6 chantiers pour réussir votre projet de transformation numérique

à l’heure actuelle, la transformation digitale des entreprise est devenu une obligation! On ne cesse de le répéter! “les dinosaures vont bientôt mourir” , surtout face à un monde volatil, Incertain, Complexe, et Ambigu.

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15 indicateurs ITIL pour la gestion des incidents et des services

votre solution de centre de services, est peut être livrée avec un ensemble de rapports prédéfinis, mais ceux-ci ne sont pas nécessairement les indicateurs ITIL les plus critiques à suivre par votre équipe de service.

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février 25, 2019

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Plan de reprise d’activité : 10 étapes essentielles pour sa mise en place

La nature, la fréquence et le coût des crises ont sensiblement évolué au cours des vingt dernières années. On comprend sans doute mieux aujourd’hui à quel point sont étroitement imbriquées les différentes dimensions de ces événements qui perturbent très fortement le fonctionnement de nombreuses organisations, publiques et privées, avec des conséquences allant jusqu’à la cessation définitive d’activité. Les retours d’expérience des grandes crises récentes montrent que les organisations ayant entrepris une démarche préalable visant à garantir la continuité de leur activité sont les plus résilientes face aux événements déstabilisants.

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décembre 21, 2018

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Indicateurs de performance DSI: Comment mesurer la performance d’un service Helpdesk?

Les avantages de la mesure de la fonction support de services informatiques sont clairs. Si vous résolvez le problème informatique d’un client au premier contact, vous améliorez l’efficacité opérationnelle, réduisez les coûts et améliorez la satisfaction des utilisateurs en même temps. D’un autre côté, si vous ne résolvez pas le problème, cela peut avoir un […]

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mars 5, 2018

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