Indicateurs de performance DSI: Comment mesurer la performance d’un service Helpdesk?

Les avantages de la mesure de la fonction support de services informatiques sont clairs. Si vous résolvez le problème informatique d’un client au premier contact, vous améliorez l’efficacité opérationnelle, réduisez les coûts et améliorez la satisfaction des utilisateurs en même temps. D’un autre côté, si vous ne résolvez pas le problème, cela peut avoir un […]

Lire la suite Indicateurs de performance DSI: Comment mesurer la performance d’un service Helpdesk?
mars 5, 2018

Étiquettes : , , ,