15 indicateurs ITIL pour la gestion des incidents et des services

votre solution de centre de services, est peut être livrée avec un ensemble de rapports prédéfinis, mais ceux-ci ne sont pas nécessairement les indicateurs ITIL les plus critiques à suivre par votre équipe de service.

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février 25, 2019

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Indicateurs de performance DSI: Comment mesurer la performance d’un service Helpdesk?

Les avantages de la mesure de la fonction support de services informatiques sont clairs. Si vous résolvez le problème informatique d’un client au premier contact, vous améliorez l’efficacité opérationnelle, réduisez les coûts et améliorez la satisfaction des utilisateurs en même temps. D’un autre côté, si vous ne résolvez pas le problème, cela peut avoir un […]

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mars 5, 2018

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